成为当前面临的一项重要课题。
访谈法、以便有针对地改进，发表学位论文；授权学校将学位论文的全文或部分内容编入、缩印或其它复制手段保存、对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，quality,是本人在导师的指导下，概念运用到公共服务中来，onthebaseof
sortingouttheoryandpracticeathomeandabroad,因此，
2011年5月~2012年5月学位论文原创声明声明：公众对公共服务质量有了更高的要求， 积倡导公共服务应该以公众为导向，howtodesigntheevaluationsystemofgovernmentpublicservices’ sothatthegovernmentcanimprovethempertinentlytoenhancetheirpublicservices’西方国家在推动行政改革的过程中， 提高公共服务质量。"customerfirst"asacoreconceptcanbeconfirmedinthegovernmentsector,日期： 基层；公共服务；公众满意度；模糊综合评判IAbstractAbstractThe1980s,基层直接面对广大公众， “年月日摘要摘要20世纪80年代，论文作者签名： 学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文和论文电子版，公共管理学院专业：本文在梳理国内外相关理论与实践的基础上，可以采用影印、accordingtoevaluationresultsandrealities,
qualitystandards.Theprocessofpublicservicesisatwo-wayprocessofinteractingwiththepublic,thenapplyandtesttheindexsystemandevaluationmethodinShapingba.Finally,本文将以此为切入点，thepublicsatisfactionshouldbeasgovernmentpublicservices’导师签名：thegovernmentalsoincreasinglyemphasizetomeasurethepublicsatisfaction.However,年月日日期：itwillbeasthestartingpointofthisarticle,尽我所知，但公众在评议公共服务过程中，因此，进行基层公共服务公众满意度测评研究。Westerncountrieswereintheprocessofpromotingadministrativereform,提供公共服务的过程是一个与公众互动的双向过程，研究背景............................................................................................................................1二、渝中区公司注销流程satisfactionisanimportantsubjectcurrently.Thelocalgovernmentdirectstothegeneralpublic,本人所呈交的学位论文，年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解云南财经大学有关保留、以重庆市沙坪坝区为例， 针对的提出提高沙坪坝区基层公共服务公
众满意度的对策建议。andwhichpublicservicesthepublicarenotsatisfied,基层公共服务公众满意度测评研究——以重庆市沙坪坝区为例-MBA智库文档页文档百科课堂商学院资讯培训帮帮充值加入VIP登录注册文档简介全部DOCPDFPPTXLSTXT专题账户充值加入VIP当前位置：（保密的学位论文在解密后遵循此规定）论文作者签名：therefore,
统计分析法等方法， confirmwhichpublicserviceshavebeenrecognizedbythepublic,日期： 提供有关数据库进行检索。 以及某些公共服务难以定量比较等问题
，立进行研究工作所取得的成果。莫申容导师：邹再进教授论文起止时间：MBA智库文档>营销>客户关系管理基层公共服务公众满意度测评研究——以重庆市沙坪坝区为例.pdfRodesekim|(1人评价)|0次下载|总74页|举报加入VIP获取下载权分类号密级UDC学校代码硕士研究生学位论文基层公共服务公众满意度测评研究——以重庆市沙坪坝区为例学院（部、后，
顾客满意度”均已在文中以明确方式标明。影响了测评的客观公正。使用学位论文的规定，
除文中已经注明引用的内容外，汇编、所）：综合运用文献分析法、 根据测评结果和现实况，可以准确地了解公众的需求结构
和层次，哪些是公众不满意的，interviews、thepublichavemorerequirementsofgovernmentpublicservices’允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容， 存在较感与从众心理， 顾客至上”如何设计公共服务满意度测评体系，研究意义.................................西永财务公司sneedstructureandlevels,
因此， withfurtherpromotingtheconstructionofservice-orientedgovernment,Whenthepubliccommentgovernmentpublicservices,把
企业管理中的“andactivelypromotinggovernmentpublicservicesshouldbepublic-oriented,作为核心理念在部门中得以确认，对该指标体系和测评方法进行应用与检验。也越来越重视对公众满意度的测评。建立基层公共服务公众满意度测评指标体系，thefuzzycomprehensiveevaluationmethodwillbeintroducedintotheevaluationsystem,sothroughmeasuringthepublicsatisfactionofgovernmentpublicservices,关键词：以公众满意度作为公共服务质量的标准。问卷法、在我国，
随着服务型建设的进一步推进，行政管理姓
名：对公共服务进行公众满意度评价，本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 quality.InChina,IIAbstractatthesametime,
公众对其公共服务质量有着深切的感知，即： questionnaires、根据我国基层公共服务的重点领域，sothatimpacttheevaluationobjectivityandfairness.Therefore,anduseliteratureanalysis、thegovernmentcanaccuratelyunderstandthepublic’并引入模糊综合评判方法，thepublichaveadeepsensetolocalgovernmentpublicservices,
andaccordingtotheprimaryfocusareasoflocalgovernmentpublicservices,thereisastrongemotionandherdmentality,明确哪些公共服务得到了公众的认可，statisticalanalysisandothermethodscomprehensivelytoresearchthepublicsatisfactionoflocalgovernmentpublicservices.Thispaperwillestablishanevaluationindexsystemofthepublicsatisfaction,
